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Dúvida de projeto · Revisão de documento · Chamado técnico

Tipos de Chamado

Prazo de resposta por tipo de demanda.

Urgente

Resposta no mesmo dia

Risco à integridade estrutural, dúvida crítica em obra em andamento ou qualquer situação que trave a operação do cliente

WhatsApp do engenheiro responsável

Técnico

Resposta em até 1 dia útil

Dúvidas técnicas de projeto, solicitação de revisão de documento, alteração de escopo menor

WhatsApp ou e-mail

Administrativo

Resposta em até 3 dias úteis

Pedido de cópia de documento, consulta de informação histórica, solicitação de certificado

E-mail

FAQ de Suporte

Perguntas frequentes.

Como acionar suporte para uma dúvida urgente?

Chame direto no WhatsApp o engenheiro responsável pelo seu projeto. Se não souber quem é, mande mensagem para qualquer um dos contatos abaixo que direcionamos internamente.

Qual o prazo para revisões de projeto?

Revisões simples costumam ser respondidas no mesmo dia útil. Revisões mais complexas (mudança de sistema ou escopo) têm prazo combinado na abertura do pedido.

Posso acionar suporte para projetos já encerrados?

Sim, para dúvidas de interpretação de documentos já entregues. Fale com o engenheiro responsável pelo projeto ou escreva para contato@quantys.eng.br.

Como pedir revisão de uma ART?

Envie e-mail para contato@quantys.eng.br com assunto "Revisão ART" e o número do contrato. ARTs só podem ser revisadas em casos de erro técnico confirmado — não por mudança de escopo após a emissão.

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